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服务与支持

我们的服务:

为保工程项目的正常运行,瑞天公司建立了严密的服务体系和制度,以多种方式为广大客户提供各项内容的技术支持和售后服务。
   1、瑞天工程售后服务体系
    我公司严格遵循协议书及合同的规定,将为客户提供及时有利的技术支持和管理支持来确保设备的正常运行。

   2、瑞天售后服务承诺
    (1)、为项目提供全面终身的技术支持与服务;
    (2)、成立专门的技术队伍,设立热线服务电话及时解答用户问题;
    (3)、建立现场服务响应体系;
    (4)、对项目提供全方位技术支持与服务;
    (5)、提供与系统及设备产品有关的技术咨询服务。
 
   3、建立完善的服务方式
    (1)、现场服务与使用指导;
    (2)、平时会与操作员、管理员远程电话沟通和指导;
    (3)、制定预防计划,根据设备机械性能,作业状况及经验积累,安排周全的故障预防计划;
    (4)、定期实施预防维护工作,主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。

   4、服务响应
    服务期内系统故障时,接到通知后两小时内响应,如电话或远程诊断、调试,不能解决问题时,24小时内派人到现场维护。

 

   5、技术支持      

    在工程通过竣工验收后,我司将立即成立售后服务小组,安排受到良好培训并富有经验的工程师及时维护。同时我司还有一支经验丰富,技术精湛的技术服务顾问队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。

    建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。

 


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